Questions fréquemment posées

Q: Comment puis-je trouver ce que je cherche sur votre site?

A: Si vous cherchez quelque chose de spécifique sur nouveaubasket.com, essayez d'entrer vos termes de recherche dans le champ de recherche situé dans la barre de navigation en haut à droite. Les cases de recherche sont situées sur presque toutes les pages de notre boutique en ligne. Entrez simplement le nom du produit que vous recherchez ou entrez le numéro de l'article et cliquez sur l'icône "Rechercher" à droite. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous recherchez et souhaitez afficher de nombreuses possibilités sexy, essayez de naviguer en cliquant sur les catégories dans la zone de recherche. Lorsque vous cliquez sur nos principales catégories, les sous-catégories apparaîtront sous chaque section. Lorsque vous trouvez un élément qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou l'image de l'élément pour voir sa page de détail. Ici, vous trouverez plus d'informations sur l'article, y compris le prix, la couleur et la taille.

Q: Comment puis-je créer un compte?

A: Utilisez le lien «Enregistrer» au milieu supérieur de notre site Web.
Ensuite, suivez les instructions pour compléter la configuration de votre compte. Vos informations ne sont jamais vendues à une autre société et sont complètement privées.

Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

A: nouveaubasket.com croit en une expérience d'achat sûre et sécurisée pour tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Notre politique consiste à ne pas vendre ou échanger des informations privées, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse à des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter les informations de votre carte de crédit.

Q: Est-ce que nouveaubasket.com accepte les cartes de crédit et de débit?

A: Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Discover cartes de crédit et de débit. Sélectionnez ce que vous souhaitez utiliser, puis entrez le numéro de la carte de crédit, la date d'expiration et le code CVV. Saisir vos informations de carte de crédit sur notre site est complètement sécurisé. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Q: Comment puis-je savoir que ma commande a été passée?

A: Une fois votre commande effectuée, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique.

Q: Puis-je modifier une commande, ajouter un élément ou effectuer une correction d'adresse?

A: En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement au solde d'expédition quelques minutes après que la commande a été placée pour que vous l'expédiez le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'il a été placé et remis à notre entrepôt. S'il vous plaît assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de passer votre commande.

Q: Est-ce que je serai envoyé par courrier électronique mon numéro de suivi une fois que ma commande sera expédiée?

A: Oui, vous avez envoyé votre numéro de suivi une fois que la commande a été approuvée pour expédier, a attribué un numéro de suivi et remis à l'entrepôt pour l'expédition. Remarque: Bien que votre commande ait été marquée et que vous receviez cette confirmation par courrier électronique, autorisez jusqu'à 48 à 72 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Q: Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

A: Suivez le lien sur le numéro de suivi actualisé de votre page de confirmation de commande ou connectez-vous à votre compte pour voir le statut de la commande le plus récent, ou contactez simplement notre service à la clientèle. Nous avons également un représentant du service à la clientèle de chat en direct pendant les heures de travail de 9 h à 17 h, heure de PST du lundi au vendredi.

Q: Que se passera-t-il si je n'ai pas eu mon colis, mais le suivi de FedEx dit qu'il a été livré?

A: Les clients doivent appeler notre service clientèle afin que nous puissions déposer une réclamation FedEx. Il faut habituellement de 7 à 14 jours ouvrables pour que FedEx traite la demande. Si la demande est approuvée, le client peut soit obtenir un remboursement complet, soit Forplay peut renvoyer l'ordre avec la signature requise. Si la demande n'est pas approuvée par FedEx, les clients recevront la moitié du montant du bon de commande en tant que crédit de magasin.

Q: J'ai entré la mauvaise adresse, que puis-je faire pour que le colis soit expédié à la bonne adresse?

A: Nous ne sommes pas en mesure de modifier un ordre une fois qu'il a été placé et envoyé à notre entrepôt pour l'expédition. Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, votre commande nous reviendra comme non livrable. Des frais d'expédition de 5,95 £ seront déduits du montant du crédit pour toutes les commandes non réclamées et non livrables.

Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

A: La plupart des chaussures sont en stock et expédiées dans les 24 heures, livrées entre 2 et 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courrier électronique avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles auprès de la compagnie maritime.

All items that state "Ships in 3-4 business days" beneath Add To Bag, take an additional 3-4 business days to leave our facility. These items are not available to ship the same day the order is placed. If expedited services, are chosen for these items, it will come to effect after the 3-4 business days for processing. Please see our Shipping Page for more shipping information.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

A: Nous sommes incapables de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'il a été remis à notre entrepôt. Il est impossible de localiser un ordre sur des centaines qui attendent l'expédition.

En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement au plancher d'expédition quelques minutes après que la commande a été placée pour l'envoyer à vous aussi rapidement que possible. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'il a été placé et remis à notre entrepôt. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes lors de la passation de votre commande.

Si le client refuse d'accepter le colis à la livraison, les clients recevront un crédit en magasin (moins les frais d'expédition et de manutention) et un supplément de 5,95 £ pour les frais de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner l'article (le cas échéant). Consultez notre politique de retour / échange pour de plus amples informations.

Q: Que se passe-t-il si l'article que j'ai acheté ne correspond pas?

A: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et les étiquettes. Cependant, les clients sont responsables de l'affranchissement de retour et de nous assurer que les articles nous sont renvoyés. Nous allons payer l'expédition des éléments de remplacement échangés au client une seule fois par commande. Formulez plus d'informations, lisez notre politique de retour complète.

Q: Que faire si je n'aime pas l'élément que j'ai acheté?

A: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous pouvez le retourner ou l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et les étiquettes. Les clients sont tenus de veiller à ce que les articles nous soient renvoyés. Comme une courtoisie envers nos autres acheteurs, nous demandons que tous les articles soient essayés sur votre sous-vêtement. Pour plus d'informations, contactez-nous.

Q: Comment puis-je faire un retour?

A: Si vous souhaitez faire un retour, veuillez renvoyer les articles avec une copie de la facture et du formulaire d'autorisation de retour. Les retours peuvent être envoyés à l'adresse indiquée sur le dessus de la facture. Consultez notre politique de retour / échange pour de plus amples informations.