Échange et retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat

S'il vous plaît vérifier dès que possible après la réception et s'il vous plaît ne pas ouvrir les accessoires avant de vérifier l'article principal (s) pour la taille. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous serons ravis de l'échanger ou de le renvoyer sous réserve de cette politique de retour. Rendements gratuits de 365 jours. Retourner quelque chose pour une raison quelconque jusqu'à un an après l'avoir acheté. Nous vous donnerons un remplacement ou un remboursement complet.

 

Comment retourner un article au Royaume-Uni

1. Remplissez le formulaire de retour et imprimez une étiquette de poste libre.

2. Emballez votre retour en toute sécurité. Incluez autant d'emballage d'origine que possible.

3. Prenez-le au bureau de poste et demandez un certificat de publication.

4. Votre retour sera traité et un remplacement ou un remboursement sera émis.

 

Politique de retour

Si vous souhaitez renvoyer une partie ou la totalité de votre commande pour un remboursement ou un échange, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant le jour de la livraison de l'article. Vous pouvez nous en informer en envoyant une demande de retour dans la section des commandes complétées de votre compte sur ce site ou par courrier électronique ou par téléphone.

Les clients peuvent ne pas obtenir un remboursement complet si les articles nous ont été retournés utilisés ou lavés, pas dans leur état d'origine avec des étiquettes intactes, avec des marques ou des odeurs (par exemple, parfum ou fumée de cigarette).

Nous demandons que les articles soient retournés avec l'emballage de leur fabricant d'origine afin que les futurs clients puissent recevoir l'objet à mesure que le fabricant l'a voulu.

Veuillez nous assurer que nous vous enverrons les frais d'envoi. Ceci est pour votre propre sécurité dans le cas où les marchandises se perdent en transit.

 

Droit d'annuler

Vous disposez d'un droit statutaire d'annuler votre commande en vertu des Règlements sur les contrats de consommation (Informations, annulations et frais supplémentaires) 2013. Veuillez consulter notre droit à annuler la page pour plus de détails.

 

Politique de remboursement

Pour les demandes de retour de commandes entières ou les annulations reçues dans les 14 jours du jour suivant la livraison de la commande, nous vous rembourserons votre paiement, y compris les frais d'emballage et d'affranchissement (à l'exception des coûts supplémentaires résultant si vous choisissez un type de livraison autre que le moins cher type de livraison standard offerte par nous). L'acheteur est responsable des frais de retour des articles de commande.

Pour les demandes de retour de commandes partielles reçues dans les 14 jours suivant le délai de livraison, nous vous rembourserons les coûts de l'article de commande. Les frais d'emballage et d'affranchissement ne sont pas remboursables. L'acheteur est responsable des frais de retour des articles de commande.

Les demandes de retour de commandes entières ou partielles reçues après 14 jours du jour suivant la livraison peuvent être acceptées à notre discrétion et une note de crédit ou un échange offert. Les frais d'emballage et d'affranchissement ne sont pas remboursables et l'acheteur est responsable des frais de retour des articles de commande.

Les coûts d'emballage et d'affranchissement standard pour les articles d'échange ne seront pas facturés à moins que les articles d'échange ne nous soient restitués pour un remboursement, auquel cas ils seront déduits du remboursement. Les frais d'emballage et d'affranchissement express pour les articles d'échange doivent être payés à l'avance.

 

Procédure

Si vous souhaitez annuler une commande en vertu des Règlements sur les contrats de consommation (Informations, annulations et frais supplémentaires) 2013. Cliquez ici pour plus de détails.

Pour soumettre une demande de retour via ce site, connectez-vous à votre compte, allez dans «Commandes complétées», cliquez sur «Retourner les éléments» à côté de l'ordre pertinent, complétez le formulaire et cliquez sur «Envoyer une demande de retour». Sinon, contactez-nous par téléphone ou par courrier électronique avec votre numéro de commande, ce que vous souhaitez revenir et pourquoi vous souhaitez le renvoyer.

Vous recevrez ensuite un courriel avec votre ID de demande de retour et des instructions sur la façon de nous renvoyer les articles.

Nous serons d'accord avec vous pour rembourser, remplacer ou échanger l'objet de l'article en fonction de la disponibilité.

Veuillez nous renvoyer les articles de retour sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à partir du jour où vous communiquez votre demande de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode postale enregistrée ou suivie et traçante qui fournit une couverture d'assurance suffisante pour la valeur affichée.

Sur réception du colis, nous déterminerons si l'article est acceptable pour le retour conformément à notre politique.

Une fois que nous vous avons reçu des marchandises retournées, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique et votre remboursement sera traité dans les 7 jours.

Les remboursements seront remboursés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Il peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour le système bancaire et de carte de crédit pour créditer les fonds sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire une fois que nous avons traité votre remboursement.

Si l'article n'est pas acceptable, nous vous le rendrons avec une explication des raisons de son retour.